Solução Interativa para
Gestão de Filas
Atendimento mais rápido, organizado e eficiente
Filas intermináveis, esperas frustrantes e processos desorganizados continuam a marcar de forma negativa a experiência dos clientes em serviços públicos, hospitais, lojas ou instituições bancárias. A gestão de filas de espera é hoje um dos pontos críticos na qualidade do atendimento ao cliente.
Na Wingsys, encontra sistemas de gestão de filas que aliam tecnologia interativa, design funcional e um software avançado. E o melhor: ajustado às suas reais necessidades.
Está na altura de adotar um sistema de gestão de filas inteligente, interativo e eficaz.
O problema das filas de espera mal geridas
A gestão de filas de espera é frequentemente um desafio para setores como a saúde, administração pública, retalho, banca e turismo. E quando o tempo de espera ultrapassa o aceitável, perde-se mais do que a paciência:
- Clientes insatisfeitos e com menor tolerância à espera.
- Colaboradores sobrecarregados com processos manuais ou desorganizados.
- Ineficiência operacional, com recursos humanos mal distribuídos.
- Reclamações frequentes e má reputação de marca.
A boa notícia? Tudo isto pode ser resolvido com uma solução tecnológica sólida e integrada.
Com os sistemas de fila de espera Wingsys, estes desafios são resolvidos através de soluções intuitivas e escaláveis, ajustadas ao perfil de cada organização.
A solução Wingsys: sistema de gestão de filas digital
A Wingsys oferece uma solução completa de gestão de filas, desenhada para eliminar tempos mortos, agilizar processos e garantir um atendimento digital mais rápido e fluido.
A nossa solução combina software de gestão de filas de espera com equipamentos interativos, criando um ecossistema adaptado a qualquer setor ou dimensão.
- Quiosques digitais de check-in: permitem que o utilizador retire uma senha, faça o registo ou marque a sua vez com total autonomia.
- Ecrãs e sinalética digital interativa: mostram em tempo real a ordem de chamada, tempos de espera e instruções visuais claras.
- App e gestão remota: os utilizadores podem acompanhar o seu lugar na fila através do smartphone, enquanto os gestores acompanham métricas e dados em tempo real.
- Integração com sistemas de CRM, ERP ou registo eletrónico, para garantir um fluxo de dados contínuo e automatizado.
O que o software de gestão de filas Wingsys faz por si
A solução Wingsys vai muito além da simples chamada de senhas. É um software baseado em web, flexível e escalável, que garante a gestão completa e inteligente do seu atendimento. Entre as funcionalidades destacam-se:
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Instalação e operação facilitadas: sistema web-based, sem complexidades técnicas e com gestão centralizada.
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Personalização total à imagem do cliente: parametrização completa do sistema e design de templates adaptados à sua identidade visual.
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Monitorização em tempo real: consulta agregada dos serviços, tempos médios e filas, através de dashboards acessíveis pela web.
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Histórico detalhado para otimização contínua: relatórios e dados históricos que permitem ajustar equipas e recursos de forma estratégica.
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Senha digital via QRCode: quiosque virtual que permite retirar senhas diretamente pelo smartphone, sem contacto físico.
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Senhas com texto e imagem personalizáveis: inclua mensagens institucionais ou promocionais nos tickets de atendimento.
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Gestão avançada das prioridades: defina regras para chamadas por ordem de chegada, tipo de serviço ou atendimento prioritário.
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Integração multimédia: combine com Digital Signage ou TV Corporativa para comunicar enquanto o cliente aguarda.
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Arquitetura modular e APIs abertas: integração simples com ERP, CRM ou outros sistemas que já utiliza.
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Gestão multi-localização em CLOUD: administre vários pontos de atendimento e conteúdos, onde quer que esteja, via rede local ou internet.
Benefícios para a sua empresa ou instituição
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Redução de filas de espera e tempo médio de atendimento.
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Melhor gestão do atendimento ao cliente, com maior controlo e previsibilidade.
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Aumento da produtividade da equipa, com menos interrupções e stress.
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Melhoria significativa da experiência do cliente, com autonomia e clareza no processo.
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Imagem moderna, tecnológica e profissional, alinhada com as exigências atuais do consumidor.
A Wingsys torna a gestão do atendimento do cliente mais eficiente, moderna e agradável, independentemente do volume de público ou da complexidade do serviço prestado.
Onde pode aplicar o sistema de gestão de filas Wingsys?
O sistema de fila de espera Wingsys é escalável e adaptável. Já está implementado em diferentes ambientes com resultados comprovados:
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Administração pública: simplifica o atendimento presencial em serviços administrativos e municipais.
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Unidades de saúde: melhora o fluxo de pacientes e otimiza o tempo dos profissionais.
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Bancos e seguradoras: reduz a afluência desorganizada e agiliza operações rotineiras.
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Retalho e grandes superfícies: organiza o atendimento ao balcão, serviço pós-venda e caixas.
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Educação e turismo: gere fluxos em secretarias, bilheteiras, receções ou pontos de informação.
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Os nossos Produtos para Gestão de Filas
IT008C
Quiosque Digital para gestão de filas de espera altamente versátil. Com um design moderno e minimalista, este Quiosque Interativo é composto por um suporte e uma moldura de ecrã facilmente substituíveis por outros com diferentes funcionalidades e dimensões.
QX003PS
Conheça os Quiosques QX003PS, uma família de soluções multitoque, aptos tanto para espaços indoor como outdoor, que oferecem ao utilizador uma experiência de alta qualidade em atendimento digital.
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Perguntas Frequentes sobre Gestão de Filas
Como funciona um sistema de gestão de filas por senhas digitais?
Um sistema de gestão de filas com senhas digitais atribui ao cliente um número de atendimento através de quiosque, app ou portal.
Esse número é gerido por um software de gestão de filas, que organiza a ordem de chamada, mostra o progresso em ecrãs informativos e indica qual o balcão ou posto a que se deve dirigir.
Fale connosco e esclareça todas as suas dúvidas sobre sistemas de gestão de filas.
Que tipo de dados posso obter através do sistema de gestão de filas da Wingsys?
Os sistemas Wingsys permitem recolher dados como: tempo médio de espera, tempo de atendimento, número de atendimentos por colaborador, picos de afluência e taxas de desistência.
Estes dados permitem tomar decisões informadas sobre gestão do atendimento ao cliente e otimização de equipas.
Posso personalizar o interface do quiosque ou do software de gestão de filas?
Sim. Os equipamentos e aplicações de gestão de filas da Wingsys são configuráveis: pode definir o layout, idioma, fluxos de atendimento, categorias de serviço e até mensagens de boas-vindas ou chamadas com voz personalizada.
Um sistema de gestão de filas pode ajudar a cumprir normas de acessibilidade?
Sim. Os quiosques Wingsys podem incluir leitores de voz, contraste aumentado, suporte para leitura por braille, altura regulável e acessibilidade tátil, respeitando as normas internacionais para atendimento inclusivo.
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Como o sistema lida com diferentes tipos de atendimento (normal, prioritário, agendado)?
O software de gestão de filas permite criar múltiplas categorias de atendimento, com regras específicas. Pode definir prioridades (por exemplo, senhas P para atendimento prioritário), horários diferenciados ou integração com sistemas de agendamento.
Que tipo de manutenção exigem os equipamentos de gestão de filas?
Os equipamentos Wingsys foram concebidos para utilização contínua, com manutenção mínima. A manutenção preventiva inclui limpeza dos ecrãs, verificação dos sistemas de impressão (caso existam) e atualizações regulares de software, que são automatizadas.
É possível integrar o sistema de filas com sistemas já existentes (ex: ERP, CRM, sistemas clínicos)?
Sim. A solução Wingsys é compatível com sistemas externos, através de APIs e protocolos de integração. Isto permite sincronizar o atendimento com dados de cliente, histórico de visitas ou agendamentos prévios, aumentando a eficiência do atendimento digital.
A gestão de filas digital é viável em ambientes com fraca ligação à internet?
Sim. Os sistemas Wingsys podem operar em modo offline com sincronização posterior, ou usar redes locais seguras (LAN), garantindo a continuidade do sistema de fila de espera mesmo em locais com conectividade limitada.
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A aplicação para gestão de filas pode ser usada por clientes fora da instituição?
Sim. A Wingsys disponibiliza soluções com apps mobile ou interfaces web que permitem ao cliente retirar senha remotamente, acompanhar a sua posição na fila, receber notificações e ser chamado no momento certo, sem necessidade de estar fisicamente presente.
Qual o tempo médio de instalação de um sistema completo de gestão de filas?
Depende da escala, mas um sistema standard (quiosque, sinalética digital, software central e app) pode ser instalado e configurado em menos de 48 horas, com apoio técnico da equipa Wingsys. Soluções mais complexas com múltiplos pontos de atendimento podem demorar até uma semana.
Os sistemas de gestão de filas Wingsys permitem integração com bilheteiras ou pontos de venda?
Sim. As soluções podem ser integradas com terminais POS, bilheteiras ou sistemas de marcação, permitindo a gestão de fluxo desde a entrada até à finalização da operação. Isto é especialmente útil em contextos de turismo, eventos e atendimento público.
O sistema permite realizar inquéritos de satisfação no final do atendimento?
Sim. Pode incluir módulos de feedback de cliente diretamente nos quiosques ou apps, com escalas de satisfação, comentários abertos ou perguntas customizadas. Esta funcionalidade ajuda a medir a qualidade percebida do serviço em tempo real.
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Que tipo de ecrãs e sinalética digital são usados?
A Wingsys usa displays LED, LCD e painéis interativos de várias dimensões, ideais para salas de espera, balcões ou receções. Estes ecrãs mostram a ordem de chamada, tempos estimados, comunicações institucionais e até publicidade institucional, se necessário.
Os sistemas de gestão de filas da Wingsys são adequados para ambientes multilíngues?
Sim. Tanto os quiosques como o software e os ecrãs podem operar em vários idiomas em simultâneo, com seleção automática ou manual por parte do utilizador. Ideal para locais com grande diversidade cultural e turística.
Que medidas de cibersegurança são aplicadas ao sistema de gestão de filas?
A Wingsys adota práticas de segurança avançadas, como encriptação de dados, autenticação de utilizadores, backups automáticos e monitorização constante. O sistema pode ser alojado localmente ou na cloud com servidores seguros e auditáveis.
O sistema de gestão de filas pode ajudar a reduzir o absentismo em atendimentos agendados?
Sim. A integração com sistemas de agendamento e notificações push ou SMS permite lembrar os utilizadores da sua marcação, reduzindo significativamente o número de faltas. Além disso, permite reatribuir a vaga em tempo real caso haja desistência, otimizando os recursos.
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Qual é o impacto da gestão digital de filas na imagem da instituição?
É altamente positivo. A adoção de um sistema de gestão de filas de espera moderno transmite organização, eficiência e preocupação com a experiência do cliente. Além disso, reduz o stress visível em salas de espera e melhora a perceção de qualidade do serviço.
É possível implementar o sistema apenas com sinalética digital, sem quiosques?
Sim. Em contextos onde os serviços são simples ou recorrentes, é possível configurar um sistema de fila de espera apenas com sinalética interativa, controlada por colaboradores ou com senhas retiradas via aplicação móvel ou balcão digital assistido.
O sistema pode ser adaptado a situações de autoatendimento?
Sim. O sistema Wingsys permite fluxos de autoatendimento total ou parcial, com identificação, seleção de serviços, triagem e chamadas automáticas. Isto é útil em serviços como levantamento de encomendas, secretarias escolares ou entregas de documentos.
Quais são as vantagens da gestão de filas para o ambiente?
A digitalização do atendimento elimina a necessidade de bilhetes em papel, reduz o tempo de permanência em instalações com climatização ativa e contribui para a eficiência energética ao evitar sobrecargas nos espaços físicos. É uma solução sustentável e alinhada com políticas ESG.
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